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Cómo conquistar al cliente - James H. Donnelly,- ISBN: 847509788X - 1992 - Encuadernación de tapa blanda - Q040330. Paidós - 210pp 25 ideas para lograrlo. CA
Wantedness o cómo conquistar al cliente del siglo XXI. Empresa. por martagamez / 11 julio, 2017. Wantedness es un vocablo nuevo para identificar un concepto bastante más antiguo. La agencia alemana Wunderman es la que ha acuñado este término que nos habla de las relaciones emocionales entre marcas y clientes.
El objetivo de mejorar la experiencia del cliente es que éste quede satisfecho, y con la sensación de que lo entendemos y cuidamos, porque hicimos algo por él antes de que lo pidiera. El cliente no es una molestia, es la razón de vida del negocio. Brindarle al cliente una experiencia de compra única es clave para hacer que vuelva.